江苏长江衡器保修服务优势

本投标人设有专门的保修服务中心，配备各专业的维护服务工程师及施工队伍，为用户提供全天候现场抢修、日常维护、故障诊断和技术支持。

质保期内我们会主动定期到建设单位或用户进行回访和调查，对确由施工造成的无法使用或达不到要求的部分，提供免费的服务纠正、修复或更换制造和安装上的缺陷，保证服务的质量。

本投标人的保修服务具有7×24的报修响应机制和故障维修全程跟踪机制，可为用户制定专业化、个性化的养护计划，提供规范、优质的养护服务，使系统处于良好的运行状态，减少故障的发生。

本投标人具有多年的经验和良好的商业信誉，以现代化的管理和高素质的员工向业主提供强大的技术支持和优质便捷的售后保修服务。当用户请求支持服务，可通过电话、传真、电子邮件，工作时间任何时候与公司的维护服务中心取得联系，进行咨询。我们将有专人通过电话提供有关产品安装配置、产品升级、故障处理、使用技巧等方面的技术支持。在非工作时间、周末和节假日，可以拨打值班支持热线。用户拨打技术支持中心电话时，热线支持工程师将会努力当场解决用户的问题，或记下用户的问题并尽快寻求解答。用户的问题都将被以具体的案例形式编号记录在我们的客户支持系统中，由专门的技术工程师负责。各案例请求均将根据对客户企业影响的程度被赋予一定的严重等级，并以此来排定客户服务的优先顺序。所有客户电话都会加以记录、追踪、解决，并且只有客户同意方可结束。若一个问题已经解决，则解决方案会放在“知识库”。一旦用户向响应中心发出支持请求，会很快地得到答案。对于特别困难的问题，响应中心会对问题进行升级管理，由技术支持专家来负责解决。

本投标人售后服务中心备足常用的备品备件，承诺对于系统故障和问题，半小时内给予电话响应；如不能解决的，我们将派两至三名技术人员将在接到要求后赶到现场，解决问题（对于系统和设备故障的需要更换设备备件，但无现成备件的情况，时间适当延长）。

对系统的支持和维护服务，我们将安排两位技术支持专家，技术支持专家负责解答响应中心转交的请求，并为用户提供现场技术支持，如果需要，技术支持专家将与供应商技术支持人员一道为用户提供故障诊断服务。

在质保期内，本投标人对应用软件部分承诺以下内容：

Ø        由于行业管理要求调整和变动系统整体功能和局部功能时，将服从整体要求无偿进行软件升级和修改；

Ø        由于行业管理要求增加系统整体功能和增加新的局部功能时，将服从整体要求无偿提供满足要求的新的软件版本；

Ø        由于业主的内部管理要求调整系统局部功能时，将服从业主内部管理要求无偿进行软件升级和修改。

我们将在接到业主系统整体功能或局部功能需求增加或修改时，立即响应业主的需求变化，并根据业主的要求，考虑变更任务量的大小，安排适当数量的专业人员，在要求的实现内实现业主的需求变化。