长江衡器汽车衡服务承诺

江苏长江衡器有限公司已建立了一整套完善的地磅售后服务体系。以下是售后服务方面的有关条例。

（1） 产品质量保证期

公司生产的汽车衡产品保修期为壹年，质量保证期从设备经相关主管部门验收合格并将所有设备及相关资料全部移交之日起算12个月。

（2）保修期内

如因地磅质量原因产生的故障，公司将及时提供免费服务；发生非产品质量原因的故障和损坏将及时提供有偿服务。（注：非产品质量原因的故障和损坏是指，由于人为因素或由于地震、洪涝、雷击等自然灾害及外设电源等造成的故障和损坏。）

（3）保修期外

公司继续为用户提供长期有偿服务及所需汽车衡备品备件，每年对使用中的产品进行两次质量跟踪服务。长期、及时地以优惠价格提供设备备品备件，确保设备长期稳定运行，另可签订包年包费用服务合同。

（4）服务响应

无论保修期内或外，无论是工作日还是节假日，在接到有关售后服务通知后4小时之内到达现场，一般性问题在12小时内予以处理完毕，特殊性问题在24小时内处理完毕。质量保证期内免费定期走访、保养三次以上。

（5） 现场培训：在现场设备安调验收合格后，对操作人员进行操作使用及日常维护，保养培训，保证衡器正常长期运行。每年至少一次为甲方集中培训技术及维修人员，免费培训操作人员至少2人。

（6）在售后服务过程中用户提供必要的、相应的配合。